Kundendienst
1. Der Verkäufer erhält die Kundenfeedbackbenachrichtigung (Telefon, Fax, E-Mail usw.), zeichnet das Kundenfeedback sofort im Detail auf und bestimmt Charge, Menge, Fehlerrate, Zeit, Ort, Verkaufsvolumen usw.
2. Der Verkäufer trägt die Einzelheiten im Formular zur Kundenreklamationserklärung ein und sendet es zur Analyse an die Qualitätsabteilungs.
Problemproduktanalyse
1. Nach Erhalt des Feedbacks der Kunden bestätigt die Qualitätsabteilung mit den zuständigen Abteilungen die Menge der Rohstoffe, Halbfabrikate und Fertigprodukte im Lager, stoppt die Produktion und den Transport von Produkten mit ähnlichen Problemen und führt die entsprechenden Maßnahmen durch Verfahren für den Umgang mit nicht konformen Produkten gemäß den Kontrollmaßnahmen.
2. Die Qualitätsabteilung führt zusammen mit der Produktionsabteilung, der technischen Abteilung, der Kundendienstabteilung und anderen relevanten Abteilungen experimentelle Analysen, Tests, Zerlegungen und umfassende Vergleiche der Produkte derselben Produktcharge (oder von Kunden bereitgestellten Proben) durch. .Analysieren Sie Material, Struktur, Prozess und Testfähigkeit des Produkts und finden Sie die wahren Gründe heraus, die im 8D/4D-Bericht festgehalten werden.
Kundendienstverfahren
1. Die Qualitätsabteilung bestätigt die Qualität der zurückgegebenen Produkte und legt die Handhabungsmethode der zurückgegebenen Produkte fest.Wenn das abgelehnte Produkt gemäß dem „Verfahren zur Kontrolle fehlerhafter Produkte“ behandelt wird, zeichnet die Qualitätsabteilung die monatliche Rücksendebearbeitung auf dem „Rücksendebearbeitungs-Verfolgungsformular“ auf.
2. Defekte retournierte Produkte werden von der Produktionsabteilung aufbereitet.
3. Die Nicht-Nacharbeitsbehandlung wird von der Qualitätsabteilung als Abfallbehandlung oder Abbaubehandlung bestimmt.
4. Die Qualitätsabteilung wird die zuständigen Abteilungen anweisen, die nicht qualifizierten Produkte rechtzeitig zu prüfen und zu bearbeiten.
5. Die mit der Rücksendung oder dem Umtausch der Ware verbundenen Kosten werden vom Verkäufer und dem Kunden in Absprache festgelegt.
After-Sales-Tracking
1. Kurzfristige Wirksamkeit: Wenn es nach der Verbesserung nicht zu kontinuierlichen Auffälligkeiten kommt und keine schlechte Rückmeldung vom Kunden eingeht, gelten die Verbesserungsmaßnahmen als wirksam.
2. Langfristige Wirksamkeit: Untersuchen und bewerten Sie gemäß dem Kundenzufriedenheitsmanagementverfahren.Wenn Sie mit der Qualität, dem Service und den damit verbundenen Kunden nicht zufrieden sind, sollten Sie die korrigierenden und vorbeugenden Kontrollverfahren befolgen.
Zeit nach dem Verkauf
Eine Rückmeldung (schriftlich, telefonisch oder per E-Mail) sollte innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Kundenbeschwerde erfolgen.
Aufbewahrung von Aufzeichnungen
Fassen Sie Kundenbeschwerden jeden Monat im Kundenbeschwerdeanalysebericht zusammen und melden Sie sie bei der monatlichen Qualitätsbesprechung.Zur Analyse der aktuellen Situation und Entwicklung von Kundenbeschwerden wird statistische Technologie eingesetzt.
Rückgabe und Garantie
Da es sich bei Leiterplatten um ein kundenspezifisches Produkt handelt, wird jede Platine gemäß den Kundenanforderungen hergestellt.Wir akzeptieren die Überprüfung oder Produktion von Bestellungen vor der Produktstornierung.Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.Wenn das Produkt produziert oder versendet wurde, können wir die Bestellung nicht stornieren.
Zurückkehren
Für Produkte mit Qualitätsproblemen bieten wir Ersatz- oder Rückerstattungsoptionen für Qualitätsprobleme an.Bei Produkten mit eindeutigen Nachweisen handelt es sich bei uns um ein Qualitäts- oder Serviceproblem, unter anderem: Wir halten uns nicht an die Gerber-Dokumente oder Sonderanweisungen des Kunden;Die Produktqualität entspricht nicht den IPC-Standards oder den Kundenanforderungen.Wir akzeptieren eine Rückgabe oder eine Rückerstattung, und der Kunde hat dann das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe zu beantragen.
Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail.Wir werden Sie auch darüber informieren, ob Sie eine Rückerstattung genehmigen oder ablehnen können.Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Kreditrahmen wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Rückerstattung überfällig oder verloren
Sollten Sie keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Die formelle Erstattung kann einige Zeit in Anspruch nehmen.Als nächstes wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.Die Bearbeitung einer Rückerstattung dauert in der Regel einige Zeit.Wenn Sie alle diese Vorgänge abgeschlossen haben, aber keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Für Produkte mit unklaren Problemen kann HUIHE Circuits kostenlose Qualitätstests anbieten, bei denen Kunden die Produkte im Voraus zurücksenden müssen.Nachdem Huihe Circuit das Produkt erhalten hat, testen wir es und senden Ihnen das Feedback innerhalb von 5 Werktagen per E-Mail.Wir möchten Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.
