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Service nach dem Verkauf

Kundendienst

1. Der Verkäufer erhält die Kundenrückmeldung (Telefon, Fax, E-Mail usw.), erfasst die Kundenrückmeldung sofort im Detail und ermittelt Charge, Menge, Fehlerquote, Zeit, Ort, Verkaufsvolumen usw.

2. Der Verkäufer wird die Details in das Kundenreklamationsformular aufnehmen und es zur Analyse an die Qualitätsabteilung sendens.

Problemproduktanalyse

1. Nach Erhalt des Feedbacks von Kunden bestätigt die Qualitätsabteilung mit den zuständigen Abteilungen die Menge der Rohstoffe, Halbfertigprodukte und Fertigprodukte im Lager, stoppt die Produktion und den Transport von Produkten mit ähnlichen schwerwiegenden Problemen und führt die durch Verfahren für den Umgang mit nicht konformen Produkten gemäß den Kontrollmaßnahmen.

2. Die Qualitätsabteilung führt zusammen mit der Produktionsabteilung, der Konstruktionsabteilung, der Kundendienstabteilung und anderen relevanten Abteilungen experimentelle Analysen, Tests, Zerlegungen und umfassende Vergleiche der Produkte derselben Produktcharge (oder von Kunden bereitgestellte Muster) durch. .Analysieren Sie Material, Struktur, Prozess- und Prüffähigkeit des Produkts und finden Sie die wahren Gründe heraus, die im 8D / 4D-Bericht festgehalten werden.

 

After-Sales-Verfahren

1. Die Qualitätsabteilung bestätigt die Qualität der retournierten Produkte und legt den Umgang mit den retournierten Produkten fest.Wird das beanstandete Produkt nach dem „Prüfverfahren für fehlerhafte Produkte“ behandelt, erfasst die Qualitätsabteilung die monatliche Retourenbearbeitung auf dem „Formular Retourenbearbeitungsverfolgung“.

2. Defekte Rücksendungen werden von der Produktion aufbereitet.

3. Nacharbeitsfreie Behandlung wird von der Qualitätsabteilung als Abfallbehandlung oder Abbaubehandlung festgelegt.

4. Die Qualitätsabteilung leitet die zuständigen Abteilungen, um die nicht qualifizierten Produkte rechtzeitig zu prüfen und zu behandeln.

5. Die damit verbundenen Kosten für die Rücksendung oder den Umtausch von Waren werden zwischen dem Verkäufer und dem Kunden in Absprache festgelegt.

 

After-Sales-Tracking

1. Kurzfristige Wirksamkeit: Wenn es nach der Verbesserung keine kontinuierlichen abnormalen Chargen gibt und kein schlechtes Feedback vom Kunden erhalten wird, gelten die Verbesserungsmaßnahmen als wirksam.

2. Langfristige Wirksamkeit: Untersuchen und bewerten Sie gemäß dem Kundenzufriedenheitsmanagementverfahren.Wenn Sie mit der Qualität, dem Service und den zugehörigen Kunden nicht zufrieden sind, sollten Sie die Korrektur- und Präventivkontrollverfahren befolgen.

 

Nachverkaufszeit

Eine Rückmeldung (schriftlich, telefonisch oder per E-Mail) sollte innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt der Kundenbeschwerde erfolgen.

 

Aufbewahrung von Aufzeichnungen

Fassen Sie Kundenbeschwerden jeden Monat im Kundenbeschwerdeanalysebericht zusammen und melden Sie sie beim monatlichen Qualitätstreffen.Statistische Technologie wird verwendet, um die aktuelle Situation und Entwicklung von Kundenbeschwerden zu analysieren.

Rückgabe und Garantie

 

Da es sich bei PCB um ein kundenspezifisches Produkt handelt, wird jede Platine nach Kundenwunsch produziert.Wir akzeptieren die Auftragsüberprüfung oder -produktion vor der Produktstornierung.Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.Wenn das Produkt produziert oder versandt wurde, können wir die Bestellung nicht stornieren.

Zurückkehren

Für Produkte mit Qualitätsproblemen bieten Senken und Kreisläufe Ersatz- oder Rückerstattungsoptionen für Qualitätsprobleme.Bei Produkten mit eindeutigen Anzeichen handelt es sich um ein Qualitäts- oder Serviceproblem mit den Senken und Kreisläufen, einschließlich: Die Senken und Kreisläufe entsprechen nicht den Gerber-Dokumenten oder speziellen Anweisungen des Kunden;die Produktqualität nicht den IPC-Standards oder Kundenanforderungen entspricht.Wir akzeptieren eine Rücksendung oder eine Rückerstattung, und der Kunde hat dann das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung zu beantragen.

 

Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Retoure senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail zu.Wir werden Sie auch darüber informieren, ob Sie eine Rückerstattung genehmigen oder ablehnen können.Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Kreditrahmen wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

 

Rückerstattung überfällig oder verloren

Wenn Sie keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst erneut Ihr Bankkonto.Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, und es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell erfolgt.Als nächstes wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.Die Bearbeitung einer Rückerstattung dauert in der Regel einige Zeit.Wenn Sie alle diese Vorgänge abgeschlossen, aber keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Für Produkte mit unklaren Problemen kann HUIHE Circuits kostenlose Qualitätstests anbieten, bei denen Kunden die Produkte im Voraus zurücksenden müssen.Nachdem Huihe Circuit das Produkt erhalten hat, werden wir es testen und Ihnen das Feedback innerhalb von 5 Werktagen per E-Mail zusenden.Wir möchten Ihnen helfen, das Problem zu lösen.